2021/9/27
10月13日〜15日に開催されるWebセミナー Direct Communication Days 2021 -CX Session-（トッパンフォームズ株式会社主催）にて、弊社デザイニング・アウトカムズ事業部の有賀（HCD-Net認定 人間中心設計専門家）が登壇します。
本セミナーでは、弊社を含むゲストによるカスタマーエクスペリエンスをテーマにした講演のほか、同社スタッフによる、カスタマーエクスペリエンスに関するソリューションのご紹介などを、オンデマンドでお好きな時間に視聴いただけます。
弊社のパートでは、「変化が求められる時代だからこそ、顧客理解から始めるCX施策向上の取り組み」のテーマで、あらゆる業界での顧客ニーズに沿った体験価値を提供する上で不可欠となる、顧客理解の考え方を中心に事例を交えて紹介します。
なお、当社では、2020年9月からトッパン・フォームズ社のCX推進に関するパートナー企業として、ノウハウ共有や両社の強みを生かしたサービス整備など、連携強化を行っております。
開催概要
名称
トッパンフォームズ株式会社Webセミナー Direct Communication Days 2021 -CX Session-
デジタルとリアルが生み出す新たな顧客エクスペリエンス
日時・場所
2021年10月13日(水) 10:00〜10月15日（金）18:00 オンライン（オンデマンド配信）
※10月13日、14日は終日ご視聴いただけます。
参加費用
無料
※事前の申し込みが必要です。
プログラム、及び、講師
【基調講演】
「生活者がDMに求める体験価値と消費者行動の関係性から考える顧客エクスペリエンス」
・講師：千葉工業大学 先進工学部 教授 安藤 昌也 氏
・モデレータ：トッパン・フォームズ株式会社 企画販促統括本部 企画本部長 矢野東 聡 氏
【特別講演】
「CXが導くコミュニケーションの未来」
・講師：特定非営利法人人間中心設計推進機構（HCD-Net）理事長 / 国立大学法人 豊橋技術科学大学 客員教授 / ソシオメディア株式会社 代表取締役 篠原 稔和 氏
・モデレーター：トッパン・フォームズ株式会社 企画販促統括本部 企画本部 CXデザイン部長 大塚 亮一 氏
【Partner Session】
「変化が求められる時代だからこそ、顧客理解から始めるCX施策向上の取り組み」
・講師：株式会社U‘eyes Design デザイニング・アウトカムズ事業部 コンサルタント / HCD-Net認定 人間中心設計専門家 有賀 義之
・講師：トッパン・フォームズ株式会社 企画販促統括本部 企画本部 CXデザイン部 CXプロモーショングループ 主任 / HCD-Net認定 人間中心設計専門家 倉田 謙太郎 氏
【Partner Session】
「紙とデジタルで実現！顧客と育てる「ハイブリッド型」DX & SDGs戦略実現法」
・講師：クアルトリクス合同会社 CXソリューション ストラテジー ディレクター 久崎 智子 氏
・モデレータ：トッパン・フォームズ株式会社 企画販促統括本部 企画本部長 矢野東 聡 氏
【CX Session】
「“顧客を知る”CXリサーチサービスのご紹介」
・講師：トッパン・フォームズ株式会社 企画販促統括本部 企画本部 CXデザイン部 CXリサーチグループ 佐々木 淑子（しゅくこ）氏
【CX Session】
「DMに関する生活者調査のご紹介 ～コロナ禍での接触状況変容 / DMが活きるタイミングとポジショニング～」
・講師：トッパン・フォームズ株式会社 企画販促統括本部 企画本部 CXデザイン部 CXリサーチグループ 主任 / HCD-Net認定 人間中心設計専門家 上阪（うえさか）崇幸 氏
