セミナー情報

このガイドラインでは、電子手続きのユーザビリティを向上させるためには、利用者のことをあらかじめよく知っておくことが重要であり、利用者の調査や、現状の手続きに関するユーザビリティテストを行うなど、利用者の視点を設計に取り込む必要があると述べています。
このような利用者の視点を第一に考える設計方法のことをユーザ中心設計（UCD）と呼びます。このガイドラインは、UCDの考え方を基に規定された、非常に効果が期待できる指針であると言えます。

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• ユーザ中心設計の詳細については、ユーザビリティ向上プロセス概論へ

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ガイドラインでは、ユーザビリティ向上のための4つのプロセスを規定し、各プロセスにて行うことを定めています。下図の(1)では、まずユーザビリティ向上のための方針を立て、ユーザビリティに関する目標値を決めます。(2)では、(1)に従いつつ、利用者の調査等行いながら、利用者の特性や要求を把握、分析します。次に(3)では、ユーザビリティに配慮した仕様を検討・確定し、(4)ではユーザインタフェースを含む詳細設計を行います。

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• ユーザ中心設計のプロセスについては、ユーザビリティ向上プロセス概論へ

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ガイドラインでは、システム開発に関する4つの段階を規定しています（下図）。
4つの段階は、前項の４つのプロセスと対応しており、企画段階、設計・開発段階、運用段階、評価段階にわけられています。
各段階における取り組み内容と手順は、ガイドラインの中で詳細に決められており、この中で、ユーザビリティ向上のための各種の重要な取り組みが行われます。

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（1）企画段階

企画段階では、利用者インタビューや現状システムのユーザビリティテスト、問題点や要求の分析などが行われます。また、ユーザビリティに関する定量的な目標値を設定し、ユーザビリティ向上計画を策定、国民に対し公開する必要があります。
ユーザビリティの定量的な目標値は、ガイドライン付属文書に記されているNEM（Novice Expert ratio Method）や、オンライン手続きの課題達成率や達成時間等により設定されます。

• 現状システムのユーザビリティテストについては、ユーザビリティテスト入門講座へ
• 現状システムの問題点や要求の分析については、モデリングによる現状システムの課題リスト作成講座へ
• NEMによるユーザビリティ診断・目標設定については、NEM無料セミナーへ

（2）設計・開発段階

設計・開発段階では、ユーザインタフェース（UI）仕様の検討、仕様書作成、ペーパープロトタイプによるユーザビリティテスト、完成したシステムのユーザビリティテスト等が行われます。
ガイドラインには具体的な記述はありませんが、利用者の要求を満たし、ユーザビリティの高いユーザインタフェース（UI）仕様を設計することは一般に難しく、現状のシステムにも多くの問題があると考えられます。UCDの考え方にそったUI設計手法を取り入れることで、よりよいUI仕様の設計を行うことができます。

• シミュレータおよびシステム完成時のテストについては、ユーザビリティテスト入門講座へ

（3）運用段階

また、運用段階においても利用状況の把握のための利用者調査や、ユーザビリティ評価が行われます。

• NEMによる、自動ユーザビリティ診断システムについては、NEM無料セミナーへ

（4）評価段階

最後の評価段階では、企画段階に立案したユーザビリティ向上計画において定めたユーザビリティに関する目標が、達成できたのかを評価し、国民に対して公開します。

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