ユーザの利用シーンを深く知りたい
ユーザは日常生活の中で、いつ、どのような状況で、どんな気持ちで、どうやって操作をするのか。どんなモノやサービスを求めているのか、どんな不満を抱いているのか。ターゲットユーザの生活意識や利用状況をより詳細に調べ、開発者やデザイナーが思いもよらなかった真のユーザの姿を、様々な手法を駆使して明らかにします。
主なサービス
ダイアリー調査（→詳細）
ユーザに製品やサービスを使ってもらいながら、構造化された日記をつけてもらうことで、一定期間使用する中での気付きや慣れ、問題点を抽出する手法です。
エスノグラフィ（→詳細）
ユーザの生活の中に入り込み、行動を詳細に観察することで、実際の生活状況下での商品利用実態を確認する手法です。ユーザの本質的な要求や潜在ニーズを発見し、新たな視点に立ったアイデアを創り出すことが可能になります。
自動券売機の利用調査
駅施設の利用調査
料理の実地調査
セルフビデオレコーディング
実際の使用状況を知るために、一定期間、ユーザ自身に使用状況をビデオ撮影してもらう手法です。
デプスインタビュー
対象ユーザにインタビュアーが１対１でインタビューし、その心理を深く掘り下げていく手法です。
グループインタビュー
複数の対象者に対し、司会者が1対多（いわゆる座談会形式）でインタビューを行う手法です。
Webアンケート
U’eyes Designユーザ会（およびパートナー会社のパネル）に対し、Webを使ったアンケート調査を行う手法です。
テキストマイニング
上記「ダイアリー調査」でつけてもらう日記や「Webアンケート」の自由記述内容、または御社のコールセンターログなどから得られるテキストデータを分析の対象とします。言葉の奥に込められた意味を発掘・抽出し、チャンス発見に活かすことができる手法です。