ペルソナ・シナリオ法

概要

ペルソナとは、仮想的なユーザ像のことです。

一方、シナリオとは、ユーザが目標を達成するための行動と、そこから得られる事象を時系列にテキスト形式で記述したものです。このペルソナとシナリオを組み合わせた手法をペルソナ・シナリオ法と呼びます。

ペルソナ・シナリオ法を用いることで対象ユーザの要求を明確にできるため、受容性が高い製品やサービスを企画、開発することができます。

ユーザのセグメンテーション
ユーザの特性、製品やサービスを使用する目的、行動、などに基づいてユーザを分類します。このとき、U’eyes Designの態度・関与尺度である「人とモノ・コトの関わり方尺度」を用いてセグメントを分けると、ユーザ分類を効率的に行えるので、おすすめです。
ユーザ調査
インタビューやエスノグラフィなどの調査により、ユーザの特性や行動、その背景となる考え方などを明らかにします。
ペルソナ作成
2の調査を元に、仮想的なユーザ像に、年齢、性別、職業、家族構成、居住地、趣味嗜好、性格などを詳しく設定します。通常、製品やサービスに対して、メインペルソナに加えサブペルソナと呼ばれる複数のペルソナを設定します。
シナリオ作成
ペルソナが製品やサービスを利用するときの行動、目的、周辺環境などを時系列に記述します。ここで記述するシナリオは、
1. 事実に基づく現状のシナリオ
2. 新たなアイデアを盛り込んだ解決シナリオ
3. 数年先のフューチャーシナリオ
などです。

製品やサービスの新しい利用シーンを創出し、それに基づいた企画・開発を行うことができます。（→シナリオベースドデザイン）